تقوم شركة الروان باسترجاع الطلبات في الحالات التالية فقط
وصول المنتج في حالة متضررة
عدم مطابقة المنتج للطلب
وفي حالة حصول ذلك فإنه ينبغي عليك الإبلاغ عن ذلك خلال يوم من تسلم الطلب كحد أقصى, وساعتها سيتم التواصل معك من قبل مندوب مبيعات شركة الروان لتوضيح اجراءات اعادة المنتج اما عن مبلغ المنتج في حال تم الدفع عن طريق بطاقة سوف يتم اعادة المبلغ الى الحساب الشخصي خلال 15 يوم كا حد اقصى من تاريخ الابلاغ عن الشحنة اما في حال كان الدفع عند الاستلام سوف يتم ايداع المبلغ على شكل رصيد في الحساب الذي تم شراء منه المنتج
بخلاف الحالتين السابقتين، فإن الروان لا تقبل بإسترجاع المنتجات حيث أن سياسة الشركات واضحة في هذا الخصوص ، فكما أنها توفر لك المنتجات
بأسعار منافسة لا تقبل باسترجاع المنتج في حالة عدم وجود خطأ.
نرجو منكم الاطلاع على الاسئلة التالية لمزيد من التوضيح.
كم من الوقت يستغرق ساعي لاستلام العناصر المرتجعة؟
سيتصل بكم مندوب البريد خلال 3-5 أيام من اليوم الذي يتم فيه تحقيق شروط الاسترجاع. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين حتى يقوم ساعي بجمع العنصر.
كيف يمكنني استرداد أموالي إذا قمت بالدفع ببطاقة الائتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان او قسيمة ) ، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع على شكل رصيد في حسابكم .فور التحقق من شروط الاسترجاع
لقد فقدت العبوة الأصلية التي استلمت بها السلعة ، كيف يمكنني إرجاعها؟
نحن نقبل إرجاع العنصر فقط إذا كان في صندوق أصلي غير مفتوح و / أو عبوة سليمة مع جميع الملصقات والرموز الشريطية عليه ، ومع ذلك ، اذا ارتم الميز من المعلومات يمكنكم الاتصال بالدعم الفني
ماذا يعني "عبوة البيع بالتجزئة" التي لم تفتح أبدًا؟
معناته في حالته التي استلامه عليها بشكل جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة هي نفسها عندما تم تسليمها لك.
هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة الشحن الخاصة بي أو شركة نقل محددة؟
نعم يمكن إرجاع العنصر إلينا من خلال أي ساعي تفضله.
من الذي يدفع رسوم الشحن عندما أعيد سلعة؟
يمكنك إرجاع سلعة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
قمت بعمل طلب ولكن أريد إلغاءه / تغييره ، كيف؟
إذا أراد أي عميل إلغاء أو تغيير متغير محدد في طلب قام به قبل شحنه، فستقوم بدفع 3 دولارات أمريكية ، كرسوم إلغاء ، وتعتبر هذه رسوم إعادة المنتج إلى المورد.